外構工事のトラブルを未然に回避するには?事例から業者選びのポイントまで詳しく解説

これから外構工事を予定している人にとって避けたいのは、工事をめぐるトラブルではないでしょうか。

「外構の仕上がりが悪かったらどうしよう」「工事の過程で問題が生じたらどう対処したらいいのだろうか」「法外な料金を請求されたら?」など、外構工事に関する悩みは尽きなません。特に、間違った業者選びはトラブルに発展しやすいため注意が必要です。

そこで本記事では、外構工事で起こりやすいトラブル事例とともに、解決策や業者選びのポイントについてご紹介します。

1.外構工事とは?

外構工事とは、住宅などの敷地まわりや駐車スペースの整備に必要な作業のことです。主な外構工事の種類は、以下のものがあります

・敷地まわり:ブロック塀、フェンス、生け垣など

・駐車スペース:カーポート、ガレージなど

・敷地入口:門扉、門柱など

・玄関周辺:石畳、コンクリート、砂利など

・庭:芝生・花壇、階段など

・その他のスペース:倉庫、物置など

外構工事業者は、依頼主の要望をもとに外構を設計し工事を行います。

2.よくある外構工事のトラブル

業者との間で外構工事をめぐるトラブルが発生することも少なくありません。発生しやすいトラブルについて、ご紹介していきます。

2-1.業者が追加料金を請求してきた

ほとんどのケースでは、外構工事を始める前に業者から見積もりを取り寄せ、金額や工事内容に納得したうえで契約、着工へと進みます

依頼主が着工後追加工事を要求するなどの例外を除けば、通常は見積もりに掲載されている料金内で工事は終わります。ところが、中には工事が始まってから「◯◯を取り除く必要が発生した」「■■よりも、△△にした方がいい」などと言い、追加料金を上乗せしてくる業者もいます。

「結局見積もりの何倍もの料金を請求された」というふうに、トラブルに発展するケースも珍しくありません。

2-2.業者が原因で工期が遅れた

外構工事は外での作業となるため、天候の悪化などによって予定していた工期よりも後れてしまうのは、仕方のないことです。

しかし、業者の対応によって工期が大幅にずれてしまうケースもあるのです。例えば、「約束の日に業者が現場に来ない」「終了予定時間前に引き上げてしまう」など。中には、契約後音信不通になるといった悪質なケースも発生しています。

・参照:工期内に完了しなかった外構工事等の解約に関する紛争|独立行政法人国民生活センター

工期が後れると貸駐車場の延長をしたり、近隣住民に迷惑がかかったりするなど複数のトラブルを抱えるおそれがあります。

2-3.イメージとはかけ離れた仕上がりになった

外構工事で、「頭の中に描いていたイメージとは異なった仕上がりに納得できない」といった話を聞いたことはないでしょうか。また、「雑な仕上がりで不満」といった苦情もよくあります。

特にトラブルに発展するのは、業者が依頼主側の要望を無視したり、手抜きをしたりした場合です。一度完成したものを壊してやり直すことは時間的にも経済的にも負担が大きく、深刻なトラブルに発展しやすいでしょう。

2-4.完成後の修理に応じてもらえなかった

外構工事を取り扱う業者の中には、アフターサービスを提供していない、またはアフターサービスの体制が整っていないところもあります。そうすると、工事直後に欠陥が見つかったとしても、追加料金を支払わなければ補修を断られてしまう可能性が高くなります。

3.外構工事は近所とのトラブルに発展することもある

外構工事のトラブルは、依頼主と業者間だけにとどまらず、時には近隣住民を巻き込んだトラブルに発展してしまうこともあります。

近所トラブルが発生する要因を以下にご紹介します。

3-1.騒音

外構工事で発生した騒音によって、近所の方が生活に支障をきたすおそれがあります。外構工事は通常日中に行われます。

会社勤めなどでその時間帯は家を空けることの多い人であれば、騒音は苦にはならないです。けれども、例えば近所に赤ちゃんがいたり夜勤で昼間に睡眠をとっている人がいたりする場合は、騒音がトラブルに発展するおそれがあります。

騒音をストレスと感じている近所の方から、「工事の音がうるさくて眠れない」などの苦情がくる恐れがあります。

3-2.ホコリ

外構工事では、ショベルカーで土を掘り返したり、粉砕機でコンクリートを砕石したりする作業が多々あります。その際ホコリが舞い上がりますが、舞い上がるホコリの量が多い場合は、「洗濯物が干せない」「窓を開けられない」といった近所の方からのクレームが発生する恐れがあります。

3-3.業者の態度

優良な外構工事業者は、工事をする際に工事の内容だけでなく、近隣住民に配慮して行動します。ところが、中には隣家の駐車場の出入口付近に重機を停めたり、ゴミをポイ捨てしたりするなど、マナーを無視する業者もいるため注意が必要です。

行き過ぎたマナーの悪さは近所トラブルに発展しやすく、その業者に工事を依頼した依頼主は、対応に追われることになります。

4.外構工事のトラブルを避けるための具体策

外構工事をめぐるトラブルが発生すると、解決するまでに時間とコストがかかりがちです。

トラブル発生を避けるためにも、事前に対策を講じましょう。具体策を以下にご紹介します。

4-1.要望は具体的に伝える

外構工事の仕上がりに対してギャップを感じるのは、業者との間でイメージの共有が不十分であると考えられます。

業者に外構工事を依頼する前に、外構工事のイメージや内容を明確にしておくことをおすすめします。その際画像やイラストを使うと、こちらが描いているイメージを伝えやすいでしょう。

画像がないという場合は、「おしゃれな感じで」ではなく「全体的に△△のようなイメージで。素材は◯◯で、色は■■を使う」というふうに、誰が聞いても同じものを想像できるような言葉で伝えることがポイントです。

4-2.業者と打ち合わせを重ねる

工事前に業者と打ち合わせを重ねることによって、業者とより深く工事内容について話し合えるようになります。

外構工事のイメージの他に、工期やおおよその費用、工事の時間帯、駐車場の確保など詳細を確認し合うことで、トラブルは生じにくくなるなります。

可能であれば、打ち合わせの内容をメモしたり録音したりしましょう。になって確認する必要が出てきた時に役立ちます。

4-3.進捗状況などを定期的に確認する

定期的に工事現場に訪れることで、外構工事が具体的にどのように進んでいるのかを把握しやすくなります。

できるだけ進捗状況を正確に把握するためにも、図面や計画表を見ながら、担当者に確認をとりしましょう。

工事現場では、進捗状況を確認するだけでなく変更や疑問があればその場で話し合うことも可能です。

4-4.近所へのあいさつ回りを済ませておく

事前に外構工事を近所の方に伝えておくと、トラブルを避けやすくなります。あいさつ回りは通常外構工事業者が行いますが、依頼主もあいさつ回りをして近所の方と言葉を交わすことで相手の心象はよりアップします。

あいさつ回りで伝えることは、工事の内容と工期、工事の時間帯、依頼主の連絡先などです。その際「工事中はご迷惑をおかけします」といった言葉を添えて、こちらの気持ちを伝えることを忘れないようにしましょう。

5.外構工事のトラブルが発生した時の対処法

外構工事のトラブルが発生した時は焦ってしまうかもしれませんが、まずは落ち着き冷静になって事態に対応することが賢明です。

外構工事のトラブルが発生した時の対処法を以下にご紹介します。

5-1.契約書や見積もりを確認する

仕上がりに納得できないなど業者の仕事に不満がある場合は、外構工事開始前に業者と交わした契約書の内容を確認してみましょう。

見積もりには、工事に必要な建材の数量や値段、工事内容などが記載されています。契約書とあわせて確認することで、業者が契約したとおりに作業を行ったかどうかが明らかになるでしょう。業者の仕事が契約内容を満たしていないのであれば、無料で補修を受けられる可能性が高まります。

5-2.担当者に相談する

「現場責任者に説明しても、らちが明かない」という場合は、外構工事を依頼した時の担当者に相談しましょう。

担当者は工事の相談から内容を把握しているため、双方が納得できるような解決策を得やすくなります。

相談する際は、話を伝えやすくするために困っている内容を時系列でまとめ、具体的な言葉を使いながら説明することがポイントです。不満やネガティブな感情をむき出しにせずに、冷静に話し合うことも忘れないようにしましょう。

5-3.専門機関や専門家に相談する

トラブルについて当事者同士で話をしても平行線のまま、ということも珍しくありません。解決が難しいと判断した場合は、「消費者生活センター」または「住まいるダイヤル」を利用するのが無難です。

①消費者生活センター:地方自治体が運営している相談機関。商品やサービスをめぐるトラブルを相談できる

②住まいるダイヤル:国土交通大臣指定の(公財)住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営している電話相談サービス。ナビダイヤルの利用は有料(携帯電話は、99円/3分。固定電話は9.35円/3分。いずれも税込価格)

上記の相談機関を利用しても解決しないという場合は、弁護士に相談することも視野に入れましょう。その場合は、リフォームや建築トラブルに強みを持つ弁護士事務所を選ぶのが賢明です。

6.優良な外構工事業者を選びトラブルを避けよう

外構工事でトラブルを避けるために最も大切なのは、優良な外構工事業者を選ぶことです。

優良な外構工事業者は、依頼主の要望にできるだけそってていねいに作業することを心がけますし、近隣住民に迷惑がかからないように行動する傾向にあります。

外構工事業者の選び方のポイントを、以下にご紹介します。

6-1.工事内容とマッチしている

外構工事業者には、それぞれ得意または不得意分野があります。得意分野であるということは、必然的に施工実績が豊富にあると考えておく必要があります。

逆に不得意な分野は経験が少ないため、料金が高い、話がスムーズに進まない、仕上がりに雑な点が目立つなどの問題が生じがちです。

依頼したい工事内容を得意とする業者を選ぶことで、これらの問題を避けることが期待できます。

6-2.気軽に相談しやすい

納得のいく外構に仕上げるには、必要な情報を業者と共有する必要があります。打ち合わせを重ねることによって依頼主と業者が持つ仕上がりのイメージのギャップが埋まり、「こんな仕上がりになるとは思っていなかった」という結果を避けられます。

気軽に相談できる業者であるかどうかは、問い合わせに対するレスポンスが早い、アクセスしやすい場所に店舗を構えているなどやり取りしやすい環境が整っているかどうかなどを確認します。

6-3.工事に必要な資格や保険に加入している

資格や保険は、業者の信頼度を判断する材料の一つです。できるだけ外構工事に関連した資格(土木施工管理技士、造園施工管理技士など)を取得している人のいる業者を選びましょう。

建築工事保険など工事に関連した保険に加入している業者であれば、アクシデントが発生した時に補償を受けられる可能性が高いでしょう。

6-4.アフターサービスが手厚い

丁寧に施工したとしても、施工直後に不具合が生じる場合があります。そうした事態にも対応できるように、多くの外構工事業者では一定の期間内の修繕を無料で行うアフターサービスを実施しています。

アフターサービスがない場合は、施工後の補修に対応してもらえない、または有料で補修を受けなければならない場合がほとんどです。想定外の出費を避けるためにも、手厚いアフターサービスが受けられるところを選ぶ必要があります。

6-5.利用者の評判が良い

その外構工事業者について対応や仕事ぶりを知るには、実際に利用した人の口コミが役立ちます。

実際に利用した人の口コミには、こちらが知りたいと考えているリアルな情報が記載されている場合が多く、依頼を検討する際に便利です。業者を利用した知り合いに聞いたり、Google Mapsなどインターネット上に投稿された口コミをチェックしたりして情報を収集しましょう。

まとめ.

外構工事をめぐるトラブル事例から対策、さらに優良な外構工事業者を選ぶポイントまでご紹介しました。

ご紹介したトラブル事例は、以下のとおりです。

①業者が追加料金を請求してきた

②業者が原因で工期が遅れた

③イメージとはかけ離れた仕上がりになった

④完成後の修理に応じてもらえなかった

外構工事のトラブルは、上記のように依頼主と業者間に発生しますが、時には近隣住民を巻き込んでしまうこともあります。こうしたトラブルを避けるためには、工事前のあいさつ回りなど事前の対応策が必要です。

トラブルを避けるために最も大切なことは、優良な外構工事業者を選ぶこと。業者選びを間違えなければ、トラブルが発生することなく外構工事が完了する可能性が高くなります。

優良な外構工事業者を選ぶポイントは、以下の4つです。

①工事内容とマッチしている

②気軽に相談しやすい

③工事に必要な資格や保険に加入している

④アフターサービスが手厚い

外構工事をご検討されている皆様が、失敗やトラブルが起きることなく、理想の外構を手に入れて頂くために本記事を参考して頂ければ幸いです。

筆者:外構工事職人歴20年 石川公宣

ご利用者様の声(Googleクチコミ)

なり
なり
23:46 25 Oct 21
今回駐車場の境界フェンスを依頼して取り付けて貰いました。以前も外構工事をしてもらい、対応も仕上がりも満足したので今回も迷う事なく石川さんへお願いしました。工事は1日で終わり、想像以上の仕上がりにとても満足しています。また工事をすることが... あれば必ず石川さんへお願いをすると思います。ありがとうございました。read more
佐藤祥子
佐藤祥子
06:36 27 Sep 21
目隠しフェンスとウッドデッキの設置をお願いしました。最初に石川さんが家の状態を見に来てくださり、車の出し入れ等、生活に不便が出ないかしっかり一緒に見てくださいました。素人の私のどんな小さな質問にも真摯に答えてくださり、とても好印象でした... 。デッキの色に迷ったり、こちらの都合で何度か足を運んで下さいましたが、いつも丁寧に対応して頂きとても感謝しています。設置工事は3日間ほどで終わり、職人さん方も感じの良い方達で、仕上がりも家族みんなで大満足しています。また別の工事もぜひ石川さんの所でお願いしたいと思っています。近隣にお住まいの方にはぜひオススメしたいです(^^)ちなみに私が問い合わせた時は、ホームページのメールの調子が悪いと仰っていたので、直接お電話される方がおすすめです(^^)ありがとうございました、また今後ともよろしくお願い致します。read more
iarom iarom
iarom iarom
11:38 21 Aug 21
【目隠しフェンス】5社見積した結果、こちらにお願いしました。ハウスメーカー、ホームセンター2社、グーグルマップ2社(1社はこちら)〈理由〉あまりお金にならないのか、他会社は大変不誠実でした。(見積来ない、希望のフェンスと違う、... 希望してないフェンスでなおかつ金額が明らかに高い、設置場所の写真を取るだけで説明がない等)もう止めようかなと思ってました石川さんは、それらすべてを解消してくれました。専門的な説明も分かりやすく伝えてくださり、希望も聞いてくれて、それに合う見積を出していただきました。金額の出し方まで教えてくださりました😭お願いしてから工事日程も早く、工事は丁寧で1日で終わりました。大満足ですフェンスどこでやるか迷われてる方、オススメします💡read more
Y Flower
Y Flower
01:57 13 Aug 21
新築戸建の外構工事全般をお任せしました。適宜、確認や相談が双方向で行われ、納得するまでお付き合いくださりました。皆で一緒に作り上げるという感じです。信頼と安心をいただきました。職人さんの仕事ぶりは ”感動” します。社長の人柄には... "笑顔" が出ます。ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。read more
Rio West
Rio West
14:17 27 Jul 21
庭の拡張工事(法面を擁壁に改造)と石張りテラスの設置を依頼店社さん選定にあたっては①強度的に信頼できる工法で施工してくれる②自分の希望(設計原案)を十分に実現してくれる条件で数社さんを当たり、石川さんにお願いすることにしました。... 見積表記より、他社さんに比べて材料をへんにケチっていないことも決め手になりました。工事の中身を詰めるに当たって、当初予定のものよりもいいものが見つかると知らせていただき変更いただくなど、良心的に対応いただきました。施工に関しては若い職人さんが毎日朝早くから時には夜まで丁寧に施工していただきました。石川さん自身も要所要所でアドバイスいただき、また自ら手を出し、結果的に細かい部分で出来栄えの良い仕上がりしていただけたと思います。工事が完成し、狭い土地の古い土が、広くて新しい黒土に入れ替わり、テラス付きの希望通りの庭ができて満足しています。どうもありがとうございました。read more
菅野亜矢
菅野亜矢
22:05 01 Jul 21
門扉の工事でお世話になりました。電話で相談した時から感じの良い方だなと思っており、他の業者にも見積もりをお願いするつもりでしたが、即決で石川さんにお願いしました。結果、とても満足できる門扉となりました。小さな事でも親身になって考えて... 下さり、石川さんにお願いして本当に良かったと思っております。また何かあった際には次も石川さんにお願いするつもりです。本当に良い業者さんだと思います。read more
Michie Ezawa
Michie Ezawa
04:37 07 May 21
フェンス工事をお願いしました。社長の石川さんは、見積もりの時も誠実で、具体的な金額から施工方法まで詳しくお話して下さりました。工事当日初日は一日中雨の降る日でしたが、若い職人さんが都度細かく、慎重に確認をしながら作業していました。... 社長さんにも都度確認しながらだったようなので、安心できました。とても感じの良い、さわやかな礼儀正しい職人さん達で驚きました。完成したフェンス、とても気に入っています。念願が叶いました、ありがとうございました。また何かあればよろしくお願いします。read more
村上美穂
村上美穂
08:03 01 May 21
3年ほど前に築年数の古い家に越してきました。その自宅周りの雑草が凄く管理が大変でご依頼させて頂きました。当初は全面コンクリートにしたく他会社と相見積して決める予定でした。そして社長様本人が見積もりにいらしてくれて現地を見てくれたのですが、... 配管の老朽化、伐採した木の根や費用面を考えるとコンクリートは辞めた方が良いかもと詳しい説明をしてくださいました。その丁寧な対応、家の状態を考えてくれるとこ、一番は社長様の人柄の良さがあり石川さんに任せる事に決めました。作業は他の職人さんがきてくれました。若い方のようでしたが途中経過を見せてくれたりちゃんとした説明、礼儀正しい対応でした。一日かからず完成してくれました。出来もびっくりするほど綺麗で頼んで良かったって思います。和気あいあいとしていて皆さん仲良さそうで雰囲気も素敵な会社でした。また何かあった時は石川さんに頼もうと思います。この度は本当にありがとうございました。read more
Mayumi Sato
Mayumi Sato
02:07 22 Apr 21
去年に花壇を撤去して駐輪場を作りたいという依頼をさせていただきました。忙しい時期で年始にまたご連絡いただけるという事を電話で話した社長が親切でいい感じの方だと思って、なんとなく気長に待ちました。そしてご連絡いただき、担当のKさんが現場を見... に来てくれました。花壇とその付近のご相談をさせていただきました。とても話しやすく親切で思った通りのご提案をいただいて、ついでにずっと気にはなっていた狭い庭も雑草がすぐ出てきてどうにか有効活用したいなぁというご相談をさせていただきました。子供もいるので人工芝にしたいなぁと相談しました。人工芝は相談しながらこちらで用意しました。そして今回自転車置き場がなく仕方なく花壇を撤去したのですが、もともとあった花壇のブロックを庭の方で使って小さな花壇を作るのはという提案をしていただき花壇作ってもらいました。嬉しかったです!何でもこちらの要望をしっかり聞いてくれようとしてくれる雰囲気でした。工事が始まるまで少し時間がかかりましたが、始まるとなると植木の撤去などなど結構大きくて根もはっているものもありましたが、KさんSっちの若手コンビでどんどん進めて下さり、自転車のフェンス、庭の工事合わせて3日間で仕上げてくれました。出来上がってご近所さんにみんなに声をかけていただきかっこよくなったねー。と言ってもらえました。庭の芝生評判いいです。休みになり子供たちも外でお弁当を食べたり、コロナ禍でも一つの楽しみになったかと思います。また屋根の塗装など外構をやる時期になったら石川デザインさんにご相談させていただこうと思います。ありがとうございました。read more
kawa moto
kawa moto
00:21 21 Apr 21
新築外構をお願いしました。最初に連絡したのは約二年前、当時購入した土地の造成工事でトラブルに見舞われた際に、藁にもすがる思いで口コミのよかった石川デザインさんに相談させて頂きました。突然の問い合わせにも関わらず、とても親身に話を聞いてく... ださりアドバイスを頂戴し、トラブルを乗り越える事ができました。当時の土地はキャンセルになってしまったものの、今後家を建てる機会があれば絶対に外構は石川さんにお願いしようと決めていました。その後、新たな土地を見つけハウスメーカーで家を建て、外構工事は石川さんにお願いしました。外構のデザインはほぼ決まっていたので、その中で石川さんのご経験上こうした方がいい、これはやめた方がいいなど明瞭なアドバイスを頂きスムーズに打ち合わせする事ができました。かなりシンプルな外構ですが、金額はハウスメーカー提示の金額から50万以上安くなりました。工事は、お二人の職人さんが来てくださり朝から夕方まで雨の日も暑い日も本当に丁寧にお仕事してくださりました。工事前だけではなく、始まってからも分からない事や不安な事があればいつでも聞いてくださいと何度かお声掛け頂き、大変安心しました。実際に質問した時にも、面倒な顔一つせず対応して頂きました。また見積もりの範囲を超える様な事にもきめ細やかに対応して頂きました。終始丁寧なお仕事ぶりとお人柄のよさ、仕上がりどれも大満足で感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました!read more
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